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建行“新一代”,开创金融新篇章

建行“新一代”,开创金融新篇章

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今年6月,建设银行“新一代”核心系统在经过了6年的发展建设后正式上线。经历多年持续发展,使用了企业级、结构化、标准化、组件化的建模方法,覆盖总分行、境内外分支机构及代理子公司,应用程度达到金融业国际领先水平,是建设银行业务战略转型发展的重要里程碑。

今年6月,建设银行“新一代”核心系统在经过了6年的发展建设后正式上线。经历多年持续发展,使用了企业级、结构化、标准化、组件化的建模方法,覆盖总分行、境内外分支机构及代理子公司,应用程度达到金融业国际领先水平,是建设银行业务战略转型发展的重要里程碑。

“新一代”核心系统的上线给深圳分行的客户服务、渠道建设、普惠金融、移动支付等方面带来了深远的影响,使其在金融机构竞争激烈的环境下垫定了坚实的领先地位,为深圳建行的战略转型和业务发展提供了强大动力。

开拓融资新模式,助力普惠金融

截止至2017年初,全国小微企业已经超过2400万家,数量依旧每年激增,它们贡献了将近65%的GDP。但是,在传统授信模式下,小微企业由于数量众多有限人力资源无法覆盖、资料不齐全风险难以把控,办理金额小提不起客户经理办理积极性等原因,面临着融资困局。

“新一代核心系统”上线后,深圳建行充分运用系统优势,以数据为核心,敢于打破惯性思维,创新服务小微企业,推出“云快贷”新模式。运用大数据模型,实现了贷前电子化批量获客,贷中标准化审核审批,贷后前置主动预警管理,形成了闭环式、一体化贷款流程。通过对小微企业及企业主在建设银行的金融资产、押品、信用状况、业务办理等全面信息的采集和分析,对优质小微企业发放的可通过电子渠道在线申请、实时审批、签约、支用和还款的快捷自助贷款业务,进一步提高业务办理效率,将贷款周期由原来的58天缩短至7天,改善小微企业融资体验,实现全流程网络系统化操作、多渠道部署,推动小企业业务小额化、标准化、集约化、网络化转型发展。

深圳建行积极贯彻落实了中央扶持小微企业的政策和总行小微企业转型发展精神,深耕扶持小微企业,助力普惠金融的健康可持续发展。截至2017年9月19日,“云快贷”累计投放15338笔,累计投放金额484亿元,贷款余额为303亿元,贷款余额达近十年峰值的1.5倍,户均余额为258万元;客户数达11706户,比年初新增4092户,达近十年小企业客户峰值的2倍。保守估计到2017年末,深圳分行“云快贷”客户将达125000户,相当于近十年小企业客户峰值的3倍。小企业贷款余额(责任部门口径)新增连续三年系统内排名第一,(四部委口径)贷款余额新增、户数新增排名连续保持深圳四大行第一。

发展移动支付,打造金融生态圈

近几年全国移动支付发展态势迅猛,客户对支付便捷性和安全性的要求越来越高,社会向无现金模式转变,传统银行业务面临着严峻的考验。为了更好的满足客户需求,直面第三方支付机构对我行支付结算业务的冲击,建行推出自己的支付品牌——“龙支付”。深圳分行借助“新一代”核心系统和“龙支付”支付工具,引入互联网思维,打造金融生态圈,融合NFC、二维码、人脸识别等技术,整合建行现有支付渠道、支付工具等各类支付结算产品,为客户提供全方位、综合性支付结算服务的产品组合,给深圳建行的业务拓展开辟了新蓝图。

深圳地铁原来的支付方式单一,基本只能通过地铁站点内服务点进行人工渠道充值,需要忍受排队充值的烦恼,还需要面临找零、取现问题。深圳建行敏锐发现了这一问题,依托了“新一代”核心系统和“龙支付”,成功加入到深圳地铁的支付队列中来,深圳分行与相关企业策划开展了龙支付充值地铁卡优惠活动,得到了广大市民的一致好评,节省乘坐地铁的时间成本,用金融科技给深圳市民带来了便利,贴近市民生活,将龙支付深入到生活的方方面面。

优化业务流程,提升客户体验

追求极致客户体验是实现向客户为中心转型的根本目标。建设银行“新一代”核心系统不再仅着眼于一个个独立的产品或业务条线,而是从客户体验的角度、以全行一盘棋的思维设计系统,坚持“以客户为中心”的服务理念,形成综合性、多功能、集约化、智慧型的业务操作流程,提高服务效率,降低运营成本,打造出全新的客户服务模式。

每周一,清湖记餐厅的刘女士都要来网点办理多笔现金存款,由于自助设备无法受理零钱业务,每次都是来柜台办理业务。以前,柜员在每办理一笔存款业务时都要打印两张凭条,十笔业务就要二十张凭条,且需要客户签字,不仅费时而且费力。新一代上线后新增了组合交易功能,可以一次性将几笔业务加入“交易车”一同提交,实现了一次办理汇总提交、密码验证、身份校验、客户互动确认、授权、签名、打印等业务,既提升了工作效率,客户也表示回单打印在同一张纸上方便记账,体验较好。

客户在建行持有几个账户,均处于睡眠状态,且分属于不同的开户机构(含异地账户),客户要求激活账户。以前,客户需前往不同的开户机构办理或申请通过建行内部流转请求开户机构办理,流程费时耗劲,客户体验差。新一代上线后问题迎刃而解,可以跨机构进行睡眠户转正常操作,大大提升了客户体验,接受度高。

创新渠道建设,打造智慧型银行

“新一代”核心系统建立了全渠道协同的客户服务体系,由传统网点办理向线上线下相融合的模式转型,支持营业网点综合化建设,打造集“柜面服务、自助服务、移动服务、集中服务”于一体的“智慧银行服务平台”,提高网点办事效率,促进坐销向行销转变,为客户提供便利,全面建设客户身边的银行。

某天,西乡大道支行客户张先生来进支票,付款方他行,收款方建行。以前,客户需手填进账单,再至柜面排队进账,往往客户手填单字迹潦草而导致退票,客户重复填单导致客户体验不佳。新一代上线后解决了这些烦恼,张先生在对公STM机上就可自助填进账单,而且输完建行账号后可反显公司账户名,可避免填单错误,大大提升了柜台业务办理效率,缩短客户等待时间,客户满意度显著提高。

以前,客户信用卡额度不足需要打电话申请,且不能即时得到回复。额度过高的情况下也不能根据自己的实际需要实行灵活管控。新一代上线后,手机银行上实现了信用卡“额度调整”功能,客户信用卡额度不足时可以通过手机银行申请调整额度,并且即时生效。如客户担心当前额度过高存在风险,也可以随时设定交易限额,灵活方便,大大优化了客户体验。

建行“新一代”,新的不光是系统和技术,更重要的是创新的业务模式,转型的发展战略,秉承着始终如一“以客户为中心”的服务理念,肩负着履行企业社会责任的使命,引领银行新革命,开创金融新篇章。

[责任编辑:苏晓敏]