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深圳供电局机器人“小智”贴心服务 再也不愁排队办业务

深圳供电局机器人“小智”贴心服务 再也不愁排队办业务

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“到营业厅排队等办理业务太无聊?”如果你去深圳福田供电局的营业厅,一定没有这样的烦恼,即使营业厅工作人员暂时还没空“理”你。因为那里有个叫“小智”的机器人会帮你解决问题,如果超出“小智”的能力范围,它还可以跟你玩,和你跳舞唱歌,逗你开心哦。

福田供电局的营业厅的服务机器人“小智”

深圳新闻网9月13日讯(记者 钟鸿冰 通讯员 朱婷婷)“到营业厅排队等办理业务太无聊?”如果你去深圳福田供电局的营业厅,一定没有这样的烦恼,即使营业厅工作人员暂时还没空“理”你。因为那里有个叫“小智”的机器人会帮你解决问题,如果超出“小智”的能力范围,它还可以跟你玩,和你跳舞唱歌,逗你开心哦。

机器人“小智”是南方电网深圳供电局9月13日创新成果发布会上展示的职工技术创新成果之一。据悉,该机器人自去年9月在福田供电局营业厅“工作”以来,日均与客户完成交互1500次,相当于12.5人的工作量,累计回答客户问题2万多次。小智将于9月14日,在北京中央企业创新成就展上介绍南方电网的创新成果,为各方来宾当向导。

记者从发布会了解到,深圳供电局今年共发布了科技进步、技术改进贡献、职工技术创新、管理创新、QC五大类创新成果共102项,获得国家授权专利107项。近年来,深圳供电局一直积极响应国家创新驱动发展战略,秉承南方电网“诚信 服务 和谐 创新”的企业理念和“创造价值 创新发展”的经营理念,进一步统筹五大创新(管理、科技、服务、商业模式和职工创新),努力破除束缚创新的体制机制障碍,将创新和精益管理工作深度融合,以目标和问题为导向开展创新,鼓励创新性寻找解决措施,不断改进工作和管理水平。

为促进员工创新,该局专门设立了大众创新奖,涉及科技成果推广、重点实验室等15个奖励项目,制定了明确的评选标准,营造了浓厚的“大众创新”氛围。同时,还成立了由单位领导挂帅的创新领导小组,坚持高层次人才的培养与创新成果的培育并重,建立劳模(技术能手)工作室、职工创新之家等平台,为创新人才提供便捷的展示、分享和交流渠道,研究促进职工创新成果孵化的长效机制,不断推动企业的新一轮改革与发展。

下一步,深圳供电局将充分依托深圳市的创新基因和创新优势,做到“三个面向”:面向创建国际领先电网企业、面向企业主营业务实际和面向企业价值创造。继续大力推进各项创新,持续加大科技研发投入,抓好重大科技项目,特别是智能电网、智能作业、大数据重大关键技术研发布局,高度聚焦客户需求,为客户提供与时俱进的、具有市场竞争力的“规范化、便捷化、人性化”服务,全面助推城市发展。

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[责任编辑:李晓蕾]