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家家顺:五大顺心承诺、三大安心保障 让消费者更安心

家家顺:五大顺心承诺、三大安心保障 让消费者更安心

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2016年初针对购房者购房过程中的常见痛点,家家顺面向社会大众推出了“五大顺心承诺、三大安心保障”。

家家顺品牌运营中心总经理:郑丽芬

2016年初针对购房者购房过程中的常见痛点,家家顺面向社会大众推出了“五大顺心承诺、三大安心保障”,分别是差价无理由双倍赔偿,真房源假一赔百、签前查封损失先行垫付、物业欠费先行垫付、交通枉跑赔偿200元,这些环节都是二手房交易过程中的常见痛点,我们希望可以通过实实在在的赔付承诺,为客户提供更加安心的服务保障以及安全、透明、优质的购房体验,最大限度的消除客户后顾之忧。

提升自身风险防控能力,16年我们进一步的完善了合同条款,另外每一笔交易都实施业主、客户、中介签署三方合同,三方当面确认房产交易的价格、时间及各项义务。同时,我们也制作了《二手房签约风险提示》的视频,在带看、签约前让经纪人提供给客户、业主看,让客户提前知晓交易风险,中介积极协助双方做好风险防控,保障三方利益。

建立和完善信用监督体系、标准。如我们建立了客户服务评价体系,让客户在每一次带看后评价、点评服务,另外集团的客服中心会对每一笔交易进行回访调查,我们的网站上也会公示经纪人信用档案等,这些措施让企业可以更直接的监督每次服务水准,让客户、社会大众可以零距离反馈他的体验。企业通过劣币驱逐良币的形式,清除服务不好,或者不诚信的经纪人。

解决信息不对称的问题,如从2015年至今我们一直在推行的家家顺房产网真房源、真价格,以及通过家家顺成交的每一笔记录会在官网上公示,这些都是在致力于消除过去房产交易中常有的信息不对称情况,让消费者在买房前就可以对房源的信息有全面、真实的了解。

??? 以上是部分家家顺所做的事情。从过去做的每一件事,到去年的真房源、承诺、客户服务评价体系,我们一直在坚守我们自己的每一个承诺,我们在坚持着不断去改变。希望通过自己的努力来为客户多做一些,做好一些。今天来到这里,也和很多业内的同行学习了很多,希望可以共同携手,让这个行业更好,让消费者更安心。

[责任编辑:田晨夕]