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小鸣单车退押金难被市消委会约谈

小鸣单车退押金难被市消委会约谈

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8月以来,有关广州悦骑信息科技有限公司(以下简称“小鸣单车”)退还押金的消费者投诉激增。近日,深圳市消委会约谈小鸣单车负责人并提出了3点要求。

8月以来,有关广州悦骑信息科技有限公司(以下简称“小鸣单车”)退还押金的消费者投诉激增。近日,深圳市消委会约谈小鸣单车负责人并提出了3点要求。

9月12日,小鸣单车相关负责人表示,此次事件是因网络传言引发消费者恐慌,大量集中退还押金的申请导致系统崩溃,加之客服力量配备不足,使消费者投诉飙升。

深圳市消委会提出三点要求:一要加大客服及技术力量投入,加快押金退还进度,力争早日实现押金“即还即退”。二要确保押金实行“专款专用”管理,防止资金安全风险,让消费者放心消费。三要确保信息公开透明,及时主动通报消费者投诉处理的相关情况,保障消费者的知情权。

下一步,市消委会将持续跟进小鸣单车的投诉情况,并将持续监督整个共享单车行业的押金退还和押金安全问题。(记者 陈静 通讯员 胡蓉)

[责任编辑:陈晓玲]